ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ ТА СТАНДАРТИ ЇХ НАДАННЯ В СИСТЕМІ ПУБЛІЧНОГО УПРАВЛІННЯ
Вантажиться...
Дата
2021
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Бізнес Інформ
Анотація
Мета статті полягає в дослідженні електронних послуг і доведенні необхідності стандартизації їх надання в системі публічного управління. З’ясовано, що попри існування великої кількості досліджень у сфері реалізації ефективного електронного державного управління, є потреба деталь¬ного висвітлення проблем забезпечення населення електронними послугами через тотальну цифровізацію суспільних відносин різних рівнів взаємо¬дії, а також стандартизації надання електронних послуг. Для отримання результатів було застосовано загальнонаукові методи досліджень. Ме¬тоди аналізу та синтезу сприяли виявленню проблем досконалості, узгодженості та визначеності у сфері надання електронних адміністративних послуг, систематизації критеріїв оцінки якості електронних послуг, формуванню принципів цифровізації системи публічного управління. Статис¬тичний метод дозволив виявити особливості та прогалини в наданні електронних послуг в Україні. Застосування методу наукової абстракції спри¬яло формуванню певних рекомендацій щодо вдосконалення системи надання електронних послуг в умовах суспільної трансформації, запровадження стандартизації надання електронних адміністративних послуг на різних рівнях суспільної взаємодії, допомогло окреслити перспективи подальших досліджень. Основні результати зводяться до: необхідності стандартизації надання електронних адміністративних послуг на основі стандартних моделей послуг; визначення механізму надання послуги органами публічної влади; порядку отримання відповіді на запит адміністративної послуги; наявності інструментів вимірювання рівня задоволення очікування громадян. Зроблено висновок про необхідність більш глибинного вивчення та імплементації іноземного досвіду щодо трансформації суспільних відносин і розвитку інформаційного суспільства в Україні.
The article is aimed at researching electronic services and proving the need to standardize their provision in the public administration system. It is found that despite the existence of a large number of studies in the field of implementation of efficient public e-governance, there is a need for detailed coverage of the problems of providing the population with electronic services through the total digitalization of public relations of different levels of interaction, as well as standardization of the provision of electronic services. To obtain the results, general scientific research methods were used. Methods of analysis and synthesis contributed to the detection of problems of excellence, consistency and certainty in the field of electronic administrative services provision, systematization of criteria for assessing the quality of electronic services, formation of principles of digitalization of the public administration system. The statistical method al¬lowed to identify features and gaps in the provision of electronic services in Ukraine. The use of the scientific abstraction method contributed to the formation of certain recommendations for improving the system of electronic services in the context of social transformation, the introduction of standardization of the provision of electronic administrative services at different levels of social interaction, helped to outline the prospects for further research. The main results are reduced to: the need to standardize the provision of electronic administrative services on the basis of standard models of services; to determine the mechanism of providing services by public authorities; the procedure for receiving a response to the request of the administrative service; the presence of tools to measure the level of satisfaction of citizens’ expectations. The conclusion is made about the need for more in-depth study and implementation of foreign experience in transforming social relations and developing the information society in Ukraine.
Опис
Фоміна О. О., Булгакова О. В. Електронні послуги та стандарти їх надання в системі публічного управління. Бізнес Інформ . 2021. № 6. С. 114-119.